1. ESCUCHA ACTIVA: Prestar atención a la conversación: "ajá", "ya veo", "adelante", etc.
2. EMPATÍA: Ponerse en los zapatos del otro: "entiendo", "por supuesto", etc.
3. ASERTIVIDAD: Opinar de manera sincera, firme y respetuosa: "Creo que", "considero importante que", "opino que", "es necesario que".
4. PARAFRASEAR: Decir lo mismo con otras palabras para hacerse entender.
5. PALABRAS DE REFUERZO: Sirven de apoyo a nuestro interlocutor: "bien", "perfecto", "correcto", "amén", "así es". etc.
6. RESUMEN: recordar lo conversado. La retroalimentación aclara las dudas.
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